Geschäftsbedingungen

Einführende Bestimmungen

Diese Geschäftsbedingungen gelten für das Einkaufen im Internetgeschäft www.basilurtea.de ab 1.10.2019.
Der Betreiber des Internetgeschäfts www.basilurtea.de ist die Gesellschaft MIX-TEE velkoobchod, s.r.o., mit Sitz in Masarykova 235/36, 250 88 Čelákovice, Tschechische Republik, Ident.-Nr.: 25794183, Ust.-Ident.-Nr: 25794183, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts in Prag, Abt. C., Einlage 7085 (weiter nur „Verkäufer“)
Geschäftsbedingungen richten näher die Rechte und Pflichte des Verkäufers und seiner Kunden beim Warenverkauf mittels Internetgeschäfts www.basilurtea.de.
Der Kunde Verbraucher (weiter nur "Verbraucher") ist jeder Mensch, der außer Rahmen seiner Unternehmenstätigkeit oder außer seiner eigenständigen Berufsleistung mit dem Unternehmer einen Vertrag abschließt oder mit ihm anders handelt.
Der Kunde, der kein Verbraucher ist, ist der Unternehmer (weiter nur „Unternehmer“). Als Unternehmer betrachtet man auch jede Person, die einen mit eigener Geschäfts-, Produktions- oder ähnlichen Leistung oder bei einer selbständigen Berufsleistung zusammenhängenden Vertrag abschließt, beziehungsweise die Person, die in Namen des Unternehmers oder auf das Konto des Unternehmers handelt.
Der Verbraucher oder der Unternehmer kann in folgenden Anordnungen auch durch gemeinsames Terminus „Käufer“ bezeichnet werden.

Falls sich die gegebene Anordnung direkt auf die Person des Verbrauchers bezieht, wird im Text dieser Anordnung direkt der Verbraucher angegeben.

Bestellung und Vertragsabschluss

Die Ausstellung der Ware im Katalog des Internetgeschäfts ist kein Angebot, sondern nur Aufforderung zur Angebotseinrichtung. Das Angebot wird vom Käufer durch Bestellungslieferung eingerichtet. Die Angebotszustellung bestätigt der Verkäufer durch ein automatisches Email, das der Angebotsaufnahme nicht gleichkommt.

Danach muss der Verkäufer die Bestellung des Käufers ausdrücklich bestätigen oder ablehnen, erst durch eine ausdrückliche Bestellungsbestätigung wird der Geschäftsvertrag abgeschlossen.

Der Käufer hat die Möglichkeit vor dem Bestellungsversand die bei der Dateneingabe in der Bestellung entstehenden Mangel herauszufinden und zu beseitigen, vor allem hat er die Möglichkeit die einzelnen Posten aus dem virtuellen Einkaufskorb zu entfernen, zu kontrollieren und die in der Bestellung angeführten Angaben, vor allem Warenmenge und Warenart und Kontaktangaben, zu ändern.
Der Verkäufer ist nicht für die Verfügbarkeit aller ausgestellten Produkte verantwortlich, gesamte Ware ist mit dem Vorrecht der Ausschöpfung der Bestände oder mit dem Verlust der Fähigkeit des Verkäufers auszufüllen ausgestellt.
Mit dem Versand der Bestellung bestätigt der Käufer, dass er sich mit den Geschäftsbedingungen, Reklamationsordnung, Möglichkeit vom Vertrag zurückzutreten und den Bedingungen des Schutzes personenbezogener Daten bekannt gemacht und dass er mit denen völlig einverstanden ist.

Der Käufer wird auf diese Geschäftsbedingungen und die Reklamationsordnung genügend vor eigener Verwirklichung der Bestellung aufmerksam gemacht und hat die Möglichkeit sich mit ihnen bekannt zu machen.

Ordentliche Ausfüllung aller im Formular vorgeschriebenen Angaben und Erfordernisse ist eine Bedingung der Geltung elektronischer Bestellung.
Der Verkäufer bestätigt dem Käufer die Zustellung seiner Bestellung, die Zustellung der Bestellung ist automatisch mittels des aus dem Server des Verkäufers versandten Email bestätigt. Diese Bestellung hat allerdings keinen Einfluss auf Entstehung eines Geschäftsvertrags.
Der Zustellungsort der Ware ist die in der Bestellung vom Käufer angeführte Zustellungsadresse.
Das Eigentumsrecht auf der Ware wird auf den Käufer bei seiner Übernahme überwiesen.
Durch Ausfüllen des Registrationsformulars oder der Bestellung im Rahmen des Internetgeschäfts www.basilurtea.de gibt der Käufer dem Verkäufer seine Zustimmung zum Versammeln und Archivieren persönlicher Daten über den Käufer und seine Einkäufe. Die Bestellung des Käufers und die Kommunikation zwischen dem Verkäufer und dem Käufer werden archiviert. Der Zugang zu diesen Informationen ist möglich auf Verlangen. Informationen über Kunden werden im Einklang mit geltenden Gesetzen erhalten.
Falls zu dem Produkt ein Geschenk zur Verfügung gestellt wird, geschieht bezüglich dieses Geschenks zum Abschluss des Schenkungsvertrags zwischen dem Käufer und dem Verkäufer. Der Schenkungsvertrag zwischen dem Verkäufer und dem Käufer wird mit der lösenden Bedingung abgeschlossen, gesetzliches Recht des Käufer als Verbraucher vom Geschäftsvertrag für die Ware zurückzutreten, zu der ein Geschenk zur Verfügung gestellt wird, zu nutzen. In solchem Fall verliert der Geschenkvertrag die Gültigkeit und erlöscht zusammen mit dem Geschäftsvertrag und der Käufer ist verpflichtet zusammen mit der zurückgegebenen Ware auch das mit der Ware zur Verfügung gestellte Geschenk zurückzugeben. Falls das der Käufer nicht macht, kommt es bei ihm zu einer grundlosen Bereicherung.
Es entstehen keine Kosten seitens des Verkäufers gegenüber dem Käufer im Zusammenhang mit der Verwendung der Kommunikationsmittel auf fern. Die seitens des Käufers bei der Verwendung der Kommunikationsmittel auf fern im Zusammenhang mit dem Geschäftsvertragsabschluss entstandenen Kosten (vor allem die Kosten für den Internetanschluss und Telekommunikationsgebühr) bezahlt der Käufer selbst.

Bezahlungsbedingungen, Expeditionsfristen und Frachtgeld

Die gesamte Ware wird im Einklang mit der Expeditionsfrist, was normalerweise binnen 2 Arbeitstage ist, abgesendet. Die Expeditionsfristen können in Ausnahmefällen verlängert werden, vor allem in der Vorweihnachtszeit. Als Beginn der Expeditionsfrist betrachtet man den Moment der Gutschrift der Bezahlung auf das Konto des Verkäufers.
Die Zustellung der Sendungen ist möglich durch den Verfrachter DPD und DHL. Der Versand ist frei.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Transporttyp zu ändern. Der Verkäufer behält sich das Recht für unterschiedliche Transportsonderangebote (Transport gratis, Ermäßigung des Transportpreises) vor.
Zahlungsmetode: Sie können mit Kreditkarte (Mastercard, Visa), Rechnungszahlung (SEPA Zahlung) bezahlen. Für die Bestellungen ab 100 € fordern wir die Anzahlung 50 % (für SEPA-Zahlung).

Reklamation

Die möglichen Reklamationen werden im Einklang mit der “Reklamationsordnung“ des Internetgeschäfts www.basilurtea.de erledigt.
“Die Reklamationsordnung“ des Internetgeschäfts www.basilurtea.de ist ein untrennbarer Bestandteil der Geschäftsbedingungen.

Außergerichtlicher Vergleich

1. Für den außergerichtlichen Vergleich von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten aus dem Kaufvertrag ist zuständig die Tschechische Handelsinspektion mit dem Sitz in Štěpánská 567/15, Prag 2, PLZ 120 00, Firmen-Ident.-Nr. 000 20 869, Internetadresse: https: //adr.coi.cz/cs. Die Plattform für die Streitbeilegung, die online unter der Internetadresse http://ec.europa.eu/consumers/odr zu finden ist, kann für die Streitbeilegung zwischen dem Verkäufer und dem Käufer aus dem Kaufvertrag benutzt werden.

2. Das Europäische Verbraucherzentrum der Tschechischen Republik mit dem Sitz in Štěpánská 567/15, Prag 2, PLZ 120 00, Internetadresse: http://www.evropskyspotrebitel.cz ist die Kontaktstelle laut der Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rats (EU) Nr. 524/2013 vom 21. Mai 2013 über die verbraucherrechtliche Online-Streitbeilegung und über die Verordnungsänderung (ES) Nr. 2006/2004 und Richtlinie 2009/22/ES (Verordnung über die verbraucherrechtliche Online-Streitbeilegung).

3. Der Verkäufer ist berechtigt zum Warenverkauf aufgrund der Gewerbeberechtigung. Die Gewerbekontrolle wird durch das zuständige Gewerbeamt im Rahmen von seinem Zuständigkeitsbereich durchgeführt. Die Tschechische Handelsinspektion übt in einem begrenzten Umfang unter anderem die Aufsicht über die Einhaltung des Gesetzes Nr. 634/1992 des Gesetzblattes über den Verbraucherschutz aus.

Der Rücktritt vom Geschäftsvertrag seitens des Kunden - Verbrauchers

Der Verbraucher hat das Recht schriftlich oder in elektronischer Form bis 14 Tage ab der Übernahme der Wahre ohne Angaben von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Falls sich der Verbraucher so entscheidet, gibt er die unbeschädigte Ware ohne Zeichen der Benutzung oder Abnutzung dem Verkäufer zurück. Falls der Geschäftsvertragsgegenstand mehrere Waretypen oder Lieferung mehrerer Teile sind, läuft diese Frist ab dem Tag der Übernahme der letzten Warenlieferung. Der Rücktritt vom Vertrag soll die Bestellungsnummer, das Einkaufsdatum und die Kontonummer für Rückerstattung enthalten. Das Geld kann man auch bar im Ausgabeort der Gesellschaft zurückgeben.
Der Verkäufer gibt dem Verbraucher die vom Verbraucher angenommenen Geldmittel zurück entweder in gleicher Weise, wie es der Verkäufer vom Verbraucher angenommen hat oder im Voraus vereinbarter Weise bis 14 Tage ab dem Rücktritt vom Geschäftsvertrag vom Verbraucher.

Die zurückgegebene Summe wird dem Unterschiedsbetrag zwischen dem Kaufpreis und den mit der Rückgabe der Ware zusammenhängenden und wirklich aufgewendeten Kosten gleichen. Als Folge der ausgewählten Lieferung der Ware, die anders ist als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardlieferung der Ware, wird die Summe um die die zusätzlichen für die Warenlieferung entstandenen Kosten repräsentierende Summe erniedrigt.

Der Verkäufer ist nicht verpflichtet dem Verbraucher die angenommenen Geldmittel früher zurückzugeben, als ihm der Verbraucher die Ware zurückgibt oder beweist, dass er die Ware dem Verkäufer abgesendet hat.

Falls die Ware in Frist von 14 Tagen unkomplett, abgenutzt oder beschädigt zurückgegeben wird und dadurch zu einer Wertminderung kommt, wobei diese Wertminderung als Folge einer anderen Behandlung mit der Ware entstanden ist, als sie mit Rücksicht auf ihren Charakter und Eigenschaften zu behandeln ist, kann man den zurückgegebenen Kaufpreis um die Summe der Wertminderung der Ware senken.
Das Recht vom Geschäftsvertrag zurückzutreten hat man nicht besonders bei den Verträgen:

über die Warenlieferung, die nach Wünschen des Verbrauchers zugerichtet wurde
über die Reparatur oder das Service an dem von dem Verbraucher bestimmten Ort auf seine Ersuchen. Das gilt nicht im Fall einer Ausführung anderer als angeforderten Reparaturen oder Lieferung anderer als angeforderter Ersatzteile.
über die Warenlieferung in einer verschlossenen Packung, die der Verbraucher aus der Packung herausgenommen hat und es ist aus hygienischen Gründen nicht mehr möglich sie zurückzugeben

Entsagung der Bestellung, Recht für die Preisänderung

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Bestellung oder einen ihren Teil in diesen Fällen zu entsagen:
- die Ware wird nicht mehr produziert oder geliefert
- der Preis des Warenlieferanten hat sich bedeutend verändert
- der ausgestellte Preis der Ware ist falsch (aufgrund eines Mangels bei einer Massendatenversammlung usw.)

In diesen Fällen wird der Käufer unverzüglich kontaktiert und es werden weitere Schritte mit ihm verabredet. Falls der Käufer schon einen Teil oder die ganze Summe des Kaufpreises bezahlt hat, wird ihm diese Summe auf sein Konto oder seine Adresse in möglichst kurzer Frist überwiesen.
Die Zeit, in der der Preis der Ware gültig bleibt, ist die Zeit ab dem Moment seiner Veröffentlichung auf den Webseiten des Verkäufers bis dem Moment der Veröffentlichung seiner Veränderung. Der Verkäufer behält sich das Recht zur Preisveränderung der verkauften Ware vor. Die geltenden Preise werden dem Käufer durch eine ausdrückliche Bestätigung der Bestellung bestätigt.

Falls der geltende Preis identisch oder niedriger ist als in der Bestellung, ist er dem Kaufenden nicht rückbestätigt und die Ware wird ihm für den im Moment einer ausdrücklichen Bestätigung der Bestellung geltenden Preis geliefert.

Falls der Preis höher ist als der in der Bestellung angegebene Preis, informiert der Verkäufer den Käufer, der den neuen Preis akzeptieren oder die Lieferung ablehnen kann, unverzüglich über diese Tatsache. Bei einer Bestellung per Telefon wird dem Käufer den geltenden Preis für gegebene Bestellung vermittelt.

Elektronische Evidenz der Erlöse (EET)

Nach dem Gesetz der Evidenz der Erlöse ist der Verkäufer verpflichtet dem Käufer eine Quittung auszustellen. Gleichzeitig ist er verpflichtet den angenommenen Erlös bei der Steuerbehörde online zu erfassen, im Falle eines technischen Ausfalls dann binnen 48 Stunden, falls der Verkäufer die Erlöse in der gegebenen Kasse beim Standartregime meldet.

Dem Kunden, der die Ware bar, mit Karte, mit Gutscheinen (z.B. Essenmarke) oder in ähnlichen Formen bezahlt, ist der Verkäufer verpflichtet spätestens bei der Verwirklichung des registrierten Erlöses eine Quittung auszustellen.
Als der Moment der Verwirklichung des registrierten Erlöses versteht man für die Zwecke des Gesetzes der Evidenz der Erlöse den Moment der Annahme des registrierten Erlöses oder den Moment des Erlasses der Anordnung zu dessen Realisation (im Falle der Kartentransaktionen), falls dieser Moment früher eingetreten ist. Der Kunde ist nicht verpflichtet die Quittung vom Verkäufer überzunehmen.

Es hängt völlig von jedem Kunden ab, ob er die Quittung übernimmt. Im Unterschied zu Italien oder Kroatien wird bei uns der Kunde für die Nicht-Übernahme der Quittung keineswegs mit einer Strafe belegt.

Schlussbestimmungen

Diese Geschäftsbedingungen gelten in der auf der Webseite des Verkäufers im Tag der Absendung der elektronischen Bestellung vom Käufer angegebenen Fassung.
Durch die Absendung der elektronischen Bestellung akzeptiert der Käufer die gesamten Bestimmungen der Geschäftsbedingungen in der am Tag der Absendung der elektronischen Bestellung geltenden Fassung ohne Einschränkung, als auch den am Tag der Absendung der Bestellung geltenden und im Katalog des Internetgeschäfts www.basilurtea.de angegebenen Preis der bestellten Ware (einschließlich Frachtgeld und Porto), falls es im konkreten Fall nachweisbar nicht anders verabredet war.
Die gesamten Vertragsbeziehungen richten sich nach der geltenden Rechtsordnung.

Reklamationsordnung

Diese Reklamationsordnung tritt in Kraft am 1.10.2019. Sie bezieht sich auf die Ware, bei der die in der durch das Gesetz bestimmten Frist Rechte des Käufers an Verantwortung für die Mangel angewendet werden (weiter nur "Reklamation").

Der Verkäufer

ist die Handelsgesellschaft MIX-TEE velkoobchod, s.r.o., mit Sitz in Masarykova 235/36, 250 88 Čelákovice, Ident.-Nr.: 25794183, eingetragen im Handelsregister des Städtischen Gerichts in Prag, Abt. C., Einlage 7085

Der Kunde

Verbraucher (weiter nur "Verbraucher") ist jede Person, die außer Rahmen ihrer Unternehmertätigkeit oder außer Rahmen einer selbständigen Leistung eigenes Berufs mit dem Unternehmer einen Vertrag abschließt oder mit ihm anders handelt.

Der Kunde, der kein Verbraucher ist

ist Unternehmer (weiter nur „Unternehmer“). Als Unternehmer betrachtet man auch jede Person, die die mit eigener geschäftlichen, Produktionsleistung oder ähnlichen Leistung oder die mit der selbständigen Leistung eigenes Berufs zusammenhängenden Verträge abschließt, beziehungsweise die Person, die in Name des Unternehmers oder auf Konto des Unternehmers handelt.

Der Verbraucher oder der Unternehmer kann in folgenden Bestimmungen durch einen gemeinsamen Terminus als Käufer betrachtet werden. In Fällen, wenn sich die gegebene Bestimmung direkt auf die Person des Verbrauchers bezieht, wird im Text so einer Bestimmung direkt der Verbraucher angeführt.

Rechte aus mangelhafter Leistung

Der Verkäufer ist gegenüber dem Käufer dafür verantwortlich, dass der Artikel nach Erhalt keine Mängel aufweist. Insbesondere haftet der Verkäufer dem Käufer dafür, dass zum Zeitpunkt der Übernahme der Ware durch den Käufer,

der Artikel die Eigenschaften hat, die die Vertragsparteien vereinbart haben, und falls so eine Bestimmung fehlt, die Eigenschaften hat, die der Verkäufer oder der Produzent beschreibt, oder die der Käufer mit Rücksicht auf Beschaffenheit der Ware oder aufgrund der aufgeführten Werbung erwartet hat,
der Artikel sich zum Zweck eignet, den der Verkäufer für ihre Verwendung anführt, oder zu dem man solchen Artikel gewöhnlich benutzt ,
der Artikel mit Qualität oder Ausführung dem vereinbarten Muster oder Vorlage entspricht, falls die Qualität oder Ausführung nach dem vereinbartem Muster oder Vorlage bestimmt wurde,
der Artikel in einer entsprechenden Menge, Ausmaß oder Gewicht ist und
der Artikel den Anforderungen der Rechtsvorschriften entspricht.

Falls der Artikel die oben angeführten Eigenschaften nicht besitzt, kann der Käufer auch eine Lieferungen eines neuen der Artikels ohne Mangel verlangen, falls es angesichts der Beschaffenheit der Mangel nicht unangemessen ist, aber falls sich der Mangel nur auf einen Teil des Artikels bezieht, kann der Verbraucher nur Austausch eines Teiles verlangen, falls es nicht möglich ist, ist es möglich vom Geschäftsvertrag abzukommen.

Falls es jedoch angesichts der Beschaffenheit der Mangel unangemessen ist, vornehmlich falls der Mangel ohne unnötige Verzögerung zu korrigieren ist, hat der Käufer das Recht für eine kostenlose Entfernung der Mangel. Das Recht auf Lieferung neues Artikels oder Austausch eines Teils hat der Käufer auch im Fall eines entfernbaren Mangels, falls der Artikel für ein wiedeholendes Auftreten der Mangel nach der Reparatur oder für eine größere Anzahl der Mängel nicht ordentlich zu verwenden ist. In solchem Fall hat der Käufer das Recht vom Geschäftsvertrag zurückzutreten

Falls der Käufer vom Geschäftsvertrag nicht zurücktritt, oder falls er das Recht auf Lieferung neues Artikels ohne Mangel, Austausch ihres Teils oder Reparatur des Artikels nicht geltend macht, kann er eine angemessene Ermäßigung verlangen.

Der Käufer hat das Recht auf eine angemessene Ermäßigung auch in dem Fall, wenn ihm der Verkäufer neuen Artikel ohne Mangel nicht liefern kann, ihren Teil nicht austauschen kann oder den Artikel nicht reparieren kann, als auch im Fall, dass der Verkäufer die Reparatur nicht in angemessener Zeit verschafft oder falls die Verschaffung der Reparatur dem Käufer wesentlichen Schwierigkeiten verursachen würde.

Das Recht aus mangelhafter Leistung angehört dem Käufer nicht in dem Fall, dass der Käufer vor der Übernahme des Artikels wusste, dass der Artikel einen Mangel hatte oder falls der Käufer selbst den Mangel verursacht hat.

Der Verbraucher ist dazu berechtigt, das Recht aus dem Mangel der Ware geltend zu machen, der bei der Ware innerhalb von 24 Monaten ab der Übernahme entsteht. Falls der Mangel innerhalb 6 Monate ab der Übernahme entsteht, wird vermutet, dass der Artikel schon bei der Übernahme mangelhaft war. Die Frist für Geltendmachung der Rechte aus mangelhafter Leistung fängt bei der Übernahme der Ware ab. In dieser Frist ist die Frist ab der Reklamation bis der Zeit, wenn der Verbraucher verpflichtet ist, nach der Vollendung der Reparatur die Ware überzunehmen, nicht enthalten. Falls es zu einem Austausch der Ware für neue Ware kommt, fängt die Frist für Geltendmachung der Rechte aus mangelhafter Leistung noch mal vom Anfang an, ab der Übergabe der neuen Ware.

Vorgehen bei der Reklamation vom Käufer:

Um die Reklamation geltend zu machen, wenden Sie sich an den Betrieb des Verkäufers auf der in dem Absatz 12 angegebenen Adresse, beziehungsweise per E-Mail: : e-shop@basilurdeutschland.de
Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kaufenden schriftliche Bestätigung darüber ausgeben, wann der Käufer das Recht geltend gemacht hat, was das Objekt der Reklamation ist und welche Form der Erledigung der Reklamation der Käufer verlangt und weiter die Bestätigung über Datum und Form der Erledigung der Reklamation, einschließlich der Bestätigung über Ausführung der Reparatur und Zeit derer Dauer beziehungsweise eine schriftliche Begründung der Ablehnung der Reklamation.
Der Verkäufer und der von ihm beauftragten Arbeiter trifft die Entscheidung über die Reklamation sofort, in komplizierten Fällen binnen 3 Arbeitstage. In dieser Frist ist nicht die nach dem Warentyp oder Dienstleistung angemessen und für eine Fachbeurteilung des Mangels benötigte Frist enthalten. Die Reklamation einschließlich der Entfernung der Mangel muss ohne unangemessene Verzögerung binnen 30 Tage ab dem Tag, an dem die Reklamation geltend gemacht wurde, erledigt werden, falls sich der Verkäufer mit dem Käufer nicht eine längere Frist vereinbaren. Nach dem Ablauf dieser Frist hat der Käufer dieselben Rechte, als ob es sich um einen Mangel handelte, den man nicht beseitigen kann.
Im Fall einer Lieferung mittels eines der Vertragsverfrachter des Verkäufers empfiehlt der Verkäufer dem Käufer die Ware zu kontrollieren, ob sie keinen durch den Transport verursachten Mangel aufweist. Falls es der Fall ist, empfiehlt der Verkäufer dem Käufer die Ware nicht überzunehmen und mit dem Verfrachter eine Schadensmeldung zusammenschreiben. Der Verkäufer empfiehlt dem Käufer den Verkäufer unverzüglich über eventuelle Beschädigung der Ware zu informieren.
Falls die Ware an die vom Vertragsverfrachter angegebene Adresse mit Speditionsdienst geliefert wird, empfiehlt der Verkäufer dem Käufer die Ware in Anwesenheit des Fahrers zu kontrollieren, und zwar unverzüglich. Falls die Packung oder die Ware Zeichen der Mangel zeigt, ist es nötig diese Tatsache in die Transportliste anzuführen, die Sie vom Fahrer bei der Übernahme erhalten.
Falls die Ware an eine andere Adresse von einem anderen Vertragsverfrachter geliefert wird, empfiehlt der Verkäufer dem Käufer die gelieferte Ware sofort nach derer Übername von der die Lieferung ausführende Person zu kontrollieren und die offensichtlichen Mangel der Ware bei dem Verkäufer zu reklamieren.
Im Fall eines Transportschadens bewahren Sie die Packung, in der die Ware transportiert wird, für eine Fotodokumentation, beziehungsweise dokumentieren Sie es selbst.
Bei einer persönlichen Übernahme der Ware empfiehlt der Verkäufer dem Käufer die Ware bei derer Übernahme zu kontrollieren und die offensichtlichen Mangel sofort beim dem Verkäufer geltend machen.
Falls bei der von dem Internetgeschäfts www.basilurtea.de gelieferten Ware einen Mangel, der zu reklamieren ist oder ein Widerspruch mit dem Geschäftsvertrag entsteht, kann der Käufer die Reklamation schriftlich oder per E-Mail geltend machen, beziehungsweise bei dem im Geschäftsvertrag angegebenen Service oder im oben angegebenen Betrieb des Verkäufers (falls es sich um Käufer – Verbraucher handelt)
Eine schriftliche Anzeige über festgestellten Mangel macht der Käufer geltend an Adresse:

MIX-TEE velkoobchod, s.r.o.
Masarykova 235
250 88  Čelákovice
Česká republika
bzw. an E-Mail-Adresse: e-shop@basilurdeutschland.de

Die Anzeige über Mangel muss folgendes enthalten: Name des Käufer, Adresse, Telefon, Email (falls es verfügbar ist), Bestellungsnummer, Steuerquittungsnummer, ausführliche Beschreibung des Mangels und Beschreibung dessen, wie der Mangel entstanden ist.
Umgehend nach dem Erhalt der Anzeige über Mangel nach dem Punkt 1 und 2 dieser Reklamationsordnung informiert der Verkäufer dem Käufer über nachfolgendes Verfahren je nach dem Warentyp, vor allem darüber, wohin der Käufer die mangelhafte Ware absenden soll. (Ausgabeort des Verkäufers, autorisiertes Service usw.)
Um die Erledigung der Reklamation zu beschleunigen empfiehlt der Verkäufer dem Käufer den Steuerbeleg – die Rechnung und den Garantieschein vorzulegen. Die ins Zentrum gesendete Ware muss im vollständigen Zustand sein.
Falls es nötig ist, die Ware dem Verkäufer zurückzusenden, ist der Käufer verpflichtet die Ware entweder in die Originalpackung zu verpacken oder eine neue den Ansprüchen des Transports entsprechende Packung zu sichern. Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass im Fall einer ungenügend geschützten Ware kann beim Transport eine Beschädigung der Ware entstehen, für die der Verkäufer nicht verantwortlich ist.
In Abhängigkeit von der Art des Mangels und der Beschaffenheit der Ware wird die berechtigte Reklamation durch eine Reparatur, einen Austausch der Ware oder ihres Teils oder eine Rückgabe bezahltes Kaufpreises beziehungsweise eine Gewährung der Ermäßigung des Kaufpreises erledigt werden.
Der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung für die aus dem Betrieb der Produkte ergebenden und durch eine unqualifizierte Verwendung der Produkte verursachten Mängel.

Besondere Bestimmung der Reklamationsordnung für Vorgehen bei der Reklamation des Käufers – Unternehmers

Der Unternehmer ist verpflichtet die gekaufte Ware ohne unnötige Verzögerung nach dem Abgang der Gefahr eines Mangels den Artikel zu kontrollieren. Zugleich ist er verpflichtet den Mangel ohne unnötige Verzögerung zu melden nachdem er ihn bei einer rechtzeitigen Beobachtung und einer genügenden Sorge festgestellt hat, sonst können die Rechte aus mangelhafter Leistung nicht zuerkannt werden.
Die Gefahr der Beschädigung der Ware geht auf den Unternehmer bei der Übergabe der Ware vom Verkäufer über oder wenn ihm der Verkäufer die Verfügung über ihn zulässt
Auch auf Reklamationen der Ware des Unternehmers beziehen sich die Bedingungen nach dem Punkt Vorgehen bei Reklamation des Käufers – Verbrauchers der Absätze 1, 2, 12 - 18.

Weiteres:

Verantwortung des Verkäufer für die Mängel bezieht sich nicht auf:

eine durch ihre gewöhnliche Benutzung verursachte Abnutzung des Artikels
einen Mangel bei dem für einen kleineren Preis verkauften Artikel, für den einen kleineren Preis verabredet wurde
einen dem Maße der Benutzung oder Abnutzung entsprechenden Mangel bei dem benutzten Artikel, die der Artikel bei der Übernahme vom Käufer hatte oder falls es sich aus der Beschaffenheit des Artikels ergibt

Auf einen Antrag des Verbrauchers ist der Verkäufer verpflichtet, dem Verbraucher eine schriftliche Bestätigung über Pflichte aus mangelhafter Leistung im durch das Gesetzt bestimmten Umfang.

Falls der Inhalt der Packung oder des Kaufs Verbrauchsmaterial ist (z.B. Lichtquelle, Batterie, Akkumulator usw.), ist seine gewöhnliche Lebensdauer 6 Monate. Die Lebensdauer der Ware präsentiert Anfälligkeit für eine durch gewöhnliche Benutzung verursachte Abnutzung und ist nicht in der Regel ein Mangel, für den die Ware zu reklamieren ist.

Obchodní podmínky CZ

Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.basilurtea.de od 1.10.2019.
Provozovatelem internetového obchodu www.basilurtea.de je společnost MIX-TEE velkoobchod, s.r.o., se sídlem Masarykova 235/36, 250 88 Čelákovice, Česká republika, IČ: 25794183, DIČ: 25794183, zapsané v obchodním rejstříku vedeném KOS Praha, oddíl C, vložka 7085 (dále jen "prodávající")
Obchodní podmínky blíže upravují práva a povinnosti prodávajícího a jeho zákazníků při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu www.basilurtea.de
Zákazník spotřebitel (dále jen "spotřebitel") je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
Zákazník, který není spotřebitel, je podnikatel (dále jen "podnikatel"). Za podnikatele se považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.
Spotřebitel nebo podnikatel může být v následujících ustanoveních označován společným termínem také jako kupující. V případech, kdy dané ustanovení se vztahuje přímo k osobě spotřebitele, bude v textu takového ustanovení uveden přímo spotřebitel.

Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Vystavení zboží v katalogu internetové prodejny není nabídkou, nýbrž pouze výzvou k podání nabídky. Nabídku podává kupující zasláním objednávky. Doručení objednávky prodávající potvrdí automatickým emailem, který není přijetím nabídky. Následně musí prodávající objednávku kupujícího výslovně potvrdit nebo odmítnout, teprve výslovným potvrzením objednávky je uzavřena kupní smlouva.
Kupující má možnost před odesláním objednávky zjišťovat a odstraňovat chyby vzniklé při zadávání dat v objednávce, zejména má možnost jednotlivé položky z virtuálního košíku odstraňovat, kontrolovat a měnit údaje uvedené v objednávce, především množství a druh zboží a kontaktní údaje.
Prodávající neodpovídá za dostupnost všech vystavovaných produktů, veškeré zboží je vystavováno s výhradou vyčerpání zásob nebo ztrátou schopnosti prodávajícího plnit.
Odesláním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s obchodními podmínkami, s reklamačním řádem, možností odstoupit od smlouvy a podmínkami ochrany osobních dat, a že s nimi plně souhlasí. Na tyto obchodní podmínky a reklamační řád je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit.
Podmínkou platnosti elektronické objednávky je řádné vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí.
Prodávající potvrdí kupujícímu doručení jeho objednávky, doručení objednávky je potvrzeno automaticky prostřednictvím emailové zprávy odeslané ze serveru prodávajícího. Na vznik kupní smlouvy však toto potvrzení nemá vliv.
Místem doručení zboží je adresa doručení uvedená kupujícím v objednávce.
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem jeho převzetí.
Vyplněním registračního formuláře či objednávky v rámci internetového obchodu www.basilurtea.de kupující dává prodávajícímu souhlas k shromažďování a archivování osobních údajů o kupujícím a o jeho nákupech. Objednávka kupujícího a komunikace mezi prodávajícím a kupujícím je archivována. Přístup k těmto informacím je možný na vyžádání. Informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu s platnými zákony.
Pokud je k výrobku poskytovaný dárek, dochází ohledně tohoto dárku mezi kupujícím a prodávajícím k uzavření darovací smlouvy. Darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím se uzavírá s rozvazovací podmínkou, kterou je využití zákonného práva kupujícího jako spotřebitele odstoupit od kupní smlouvy na zboží, k němuž je poskytován dárek. V takovém případě darovací smlouva pozbývá účinnost a zaniká spolu s kupní smlouvou a kupující je povinen společně s vraceným zbožím vrátit s ním poskytnutý dárek. Pokud tak kupující neučiní, dochází u něj k bezdůvodnému obohacení.
Náklady ze strany prodávajícího vůči kupujícímu v souvislosti s užitím komunikačního prostředků na dálku nevznikají žádné. Náklady na straně kupujícího vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (zejména náklady na internetové připojení a telekomunikační poplatky) si hradí kupující sám.

Platební podmínky, expediční lhůty a přepravné

Veškeré zboží bude expedováno v souladu s expediční lhůtou, což běžně bývá do 3 pracovních dnů. Expediční lhůty se mohou ve výjimečných případech prodloužit, zejména v předvánočním období. Za začátek expediční lhůty považován okamžik připsání platby na účet prodávajícího.
Doručení zásilek je možné pomocí přepravců DPD a DHL. Dopravné je zdarma.
Prodávající si vyhrazuje právo na změnu typu dopravy. Prodávající si vyhrazuje právo na různé dopravní akce (doprava zdarma, snížená cena dopravy atd.).
Způsob platby - zákazník může platit platební kartou (Mastercard, Visa) nebo platba na fakturu (SEPA platba). U objednávek nad 100 € požadujeme zálohu ve výši 50 % (SEPA platba).

Reklamace

1. Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s "Reklamačním řádem" internetového obchodu www.basilurtea.de

2. "Reklamační řád" internetového obchodu www.caje-mixtee.cz je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.
Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Odstoupení od kupní smlouvy ze strany zákazníka - spotřebitele

Spotřebitel má právo odstoupit písemně nebo elektronickou formou od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Pokud se tak spotřebitel rozhodne, vrátí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování zpět prodávajícímu. V případě, kdy je předmětem kupní smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Odstoupení od smlouvy by mělo obsahovat číslo objednávky, datum nákupu a číslo účtu pro vrácení peněz. Peníze je možno vrátit rovněž v hotovosti na výdejním místě společnosti.
Prodávající vrátí spotřebiteli zpět peněžní prostředky přijaté od spotřebitele buď stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal nebo předem dohodnutým způsobem do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem. Vrácená částka se bude rovnat rozdílu kupní ceny a prodávajícím skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Částka bude ponížena o částku představující dodatečné nálady na dodání zboží vzniklé v důsledku zvoleného způsobu dodání zboží, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání zboží nabízený prodávajícím. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve než mu spotřebitel zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
V případě, že bude zboží vrácené ve lhůtě 14 dnů nekompletní, opotřebené či poškozené a dojde tím ke snížení hodnoty, přičemž toto snížení hodnoty vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti, můžeme vracenou kupní cenu snížit o částku snížení hodnoty zboží.
Právo na odstoupení od kupní nemá zejména v případě smluv:

o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele,
o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost. To neplatí v případě provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů,
o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodu jej není možné vrátit.

Nepřijetí objednávky, právo na změnu ceny

Prodávající si vyhrazuje právo nepřijmout objednávku nebo její část v těchto případech:

zboží se již nevyrábí nebo nedodává,
výrazným způsobem se změnila cena dodavatele zboží,
vystavená cena zboží je chybná (z důvodu chyby při hromadném zpracování dat apod.).

V těchto případech bude kupující neprodleně kontaktován a bude s ním dohodnut další postup. Pokud kupující již zaplatil část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho účet nebo adresu v nejkratším možném termínu.
Doba, po kterou zůstává cena zboží v platnosti je doba od okamžiku jejího zveřejnění na internetových stránkách prodejce do okamžiku zveřejnění její změny. Prodávající si vyhrazuje právo změny cen prodávaného zboží. Platné ceny jsou potvrzeny kupujícímu výslovným potvrzením objednávky. Je-li platná cena totožná nebo nižší než na objednávce, není zpětně kupujícímu potvrzována a zboží je mu dodáno za platnou cenu v okamžiku výslovného potvrzení objednávky. Pokud je cena vyšší než cena uvedená na objednávce, prodávající neprodleně o této skutečnosti informuje kupujícího, který může novou cenu přijmout nebo dodávku odmítnout. Při telefonické objednávce je vždy kupujícímu sdělena platná cena pro danou objednávku.

Elektronická evidence tržeb (EET)

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin, eviduje-li prodávající v daném pokladním místě tržby v běžném režimu.

Zákazníkovi, který zaplatí za zboží či služby hotově, kartou, poukázkami (např. stravenkami) nebo dalšími obdobnými způsoby, je prodávající povinen vystavit nejpozději při uskutečnění evidované tržby účtenku. Okamžikem uskutečnění evidované tržby se pro účely zákona o evidenci tržeb rozumí okamžik přijetí evidované tržby, nebo vydání příkazu k její realizaci (v případě karetních transakcí), jestliže tento okamžik nastal dříve. Zákazník nemá povinnost převzít od prodávajícího účtenku. Je plně na rozhodnutí každého zákazníka, zda si účtenku převezme. Na rozdíl od Itálie nebo Chorvatska u nás nebude zákazník za nepřevzetí účtenky nijak pokutován.

Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky kupujícím.
Odesláním elektronické objednávky kupující bez výhrad akceptuje veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den odeslání objednávky, jakož i v den odeslání objednávky platnou cenu objednaného zboží (včetně přepravného či poštovného) uvedenou v katalogu internetové prodejny www.basilurtea.de, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak.
Veškeré smluvní vztahy se řídí právním platným řádem

Reklamační řád

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.10.2019. Vztahuje se na zboží, u něhož jsou v zákonem stanovené době uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady (dále jen "reklamace").

Prodávající

je obchodní společnost MIX-TEE velkoobchod, s.r.o., se sídlem Masarykova 235/36, 250 88 Čelákovice, IČ: 25794183, zapsané v obchodním rejstříku vedeném KOS Praha, oddíl C, vložka 7085.

Zákazník

spotřebitel (dále jen "spotřebitel") je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

Zákazník, který není spotřebitel

je podnikatel (dále jen "podnikatel"). Za podnikatele se považuje také každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.

Spotřebitel nebo podnikatel může být v následujících ustanoveních označován společným termínem také jako kupující. V případech, kdy dané ustanovení se vztahuje přímo k osobě spotřebitele, bude v textu takového ustanovení uveden přímo spotřebitel.

Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal,

má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Nemá-li věc výše uvedené vlastnosti, může kupující požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může spotřebitel požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, lze odstoupit od smlouvy.

Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud věc nelze řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující právo od smlouvy odstoupit.

Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy kupující působilo značné obtíže.

Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil.

Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Doba pro uplatnění práv z vadného plnění začíná běžet převzetím zboží. Do této doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je spotřebitel povinen po skončení opravy zboží převzít. Dojde-li k výměně zboží za nové, začíná běžet doba pro uplatnění práv z vadného plnění znovu od začátku, od převzetí nového zboží.

Postup při reklamaci kupujícího:

Pro uplatnění reklamace se obraťte na provozovnu prodávajícího na adrese uvedené v odst. 12, případně na email: e-shop@basilurdeutschland.de
Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
V případě doručení objednaného zboží prostřednictvím některého ze smluvních přepravců prodávajícího doporučuje prodávající kupujícímu zboží zkontrolovat, zda nevykazuje vady způsobené přepravou. Pokud ano, doporučuje prodávající kupujícímu zboží nepřevzít a sepsat s přepravcem zápis o škodě. Prodávající doporučuje kupujícímu neprodleně informovat o případném poškození zboží během přepravy také prodávajícího.
Je-li zboží doručováno na zadanou adresu smluvním přepravcem spediční službou, doporučuje prodávající kupujícímu zboží překontrolovat v přítomnosti řidiče, a to neodkladně. Pokud bude obal nebo zboží jevit známky poškození, je nutno tuto skutečnost uvést v přepravním listě, který obdržíte od řidiče při převzetí.
Je-li zboží doručováno na zadanou adresu jiným smluvním přepravcem, doporučuje prodávající kupujícímu překontrolovat dodané zboží ihned po jeho převzetí od osoby provádějící doručení a zjevné vady zboží reklamovat u prodávajícího.
V případě přepravní škody uchovejte obal, v němž je zboží přepravováno, pro případnou fotodokumentaci, případně jej sami zdokumentujte
Při osobním odběru zboží doporučuje prodávající kupujícímu překontrolovat zboží při jeho převzetí a zjevné vady ihned uplatnit u prodávajícího.
Vznikne-li na zboží dodaném internetovým obchodem www.basilurtea.de reklamovatelná vada nebo rozpor s kupní smlouvou, může kupující uplatnit reklamaci písemně nebo e-mailem, případně u v kupní smlouvě uvedeného servisu a na výše uvedené provozovně prodávajícího (jedná-li se o kupujícího - spotřebitele).
Písemné oznámení o zjištěných závadách uplatňuje kupující na adrese:

MIX-TEE velkoobchod, s.r.o.
Masarykova 235
250 88  Čelákovice
Česká republika
resp. na emailové adrese: e-shop@basilurdeutschland.de

Oznámení o závadách musí obsahovat: jméno kupujícího, adresu, telefon, e-mail (je-li k dispozici), číslo objednávky, číslo daňového dokladu, podrobný popis závady a popis toho, jak závada vznikla.
Obratem po obdržení oznámení o závadách podle bodu 1 a 2 tohoto reklamačního řádu prodávající informuje kupujícího o následném postupu v závislosti na druhu zboží, především o tom, kam má kupující vadné zboží doručit (výdejní místo prodávajícího, autorizovaný servis apod.).
Pro urychlení vyřízení reklamace doporučuje prodávající kupujícímu předložit daňový doklad - fakturu a záruční list. Zboží zaslané do střediska musí být v úplném stavu.
V případě, že je zboží potřeba poslat zpět prodávajícímu, je kupující povinen buď zboží zabalit do originálního obalu, nebo zajistit obal nový, vyhovující nárokům přepravy. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě může na zboží vzniknout poškození, za které prodávající neodpovídá.
V závislosti na druhu vad a na povaze zboží, bude oprávněná reklamace řešena opravou, výměnou zboží či jeho části či vrácením zaplacené kupní ceny případně poskytnutím slevy z kupní ceny.
Prodávající nepřebírá odpovědnost za škodu vyplývající z provozu produktů a škodu způsobenou neodborným užitím produktu.

Zvláštní ustanovení reklamačního řádu pro postup při reklamaci kupujícího - podnikatele:

Podnikatel je povinen zakoupené zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu po přechodu nebezpečí škody na věci. Zároveň je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, jinak nelze práva z vadného plněné přiznat.
Nebezpečí škody na zboží přechází na podnikatele předáním zboží prodávajícím, nebo jestliže mu prodávající umožní nakládat.
I na reklamace zboží podnikatele se vztahují podmínky dle bodu Postup při reklamaci kupujícího - spotřebitele odstavců 1, 2, 12 - 18.

Ostatní

Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje na:

opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním,
vadu u věci prodávané za nižší cenu, pro kterou byla nižší cena ujednána,
na vadu u použité věci odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy věci.

Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout spotřebiteli písemné potvrzení o povinnostech z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem.

Je-li obsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál (např. světelný zdroj, baterie, akumulátor apod.), bývá jeho obvyklá životnost 6 měsíců. Životnost zboží představuje náchylnost k opotřebení způsobené obvyklým užíváním a není zpravidla vadou, pro kterou je možné zboží reklamovat.